Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso. Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Un reembolso será aplicable si su situación cumple con uno de los siguientes criterios:

• Fallo técnico crítico: El producto o servicio presenta un error grave que impide su uso fundamental y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo en un plazo razonable.
• El producto no se corresponde con la descripción: La funcionalidad clave del producto es significativamente distinta a la anunciada en la página de venta.
• Compra duplicada por error: Si ha adquirido accidentalmente el mismo producto dos veces. En este caso, se reembolsará el importe del segundo producto.

3. Casos en los que NO se aplica el reembolso

Nos reservamos el derecho a denegar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Si ya ha descargado el producto digital (archivo, curso, plantilla), se considera que ha hecho uso de él y, por tanto, pierde su derecho a desistimiento.
• Servicio ya completado: Si el servicio contratado (ej. consultoría, auditoría) ya ha sido prestado en su totalidad con su consentimiento previo.
• Cambio de opinión (fuera de plazo): No se realizan reembolsos si simplemente ha cambiado de opinión una vez transcurrido el plazo legal de 14 días.
• Infracción de los términos de uso: Si su cuenta fue suspendida debido a una infracción de nuestras Condiciones de Servicio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, siga estos pasos de forma ordenada:

1. Redacte su solicitud

   Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Es indispensable que el asunto del correo sea: "Solicitud de Reembolso".

2. Proporcione los detalles

   En el cuerpo del correo, incluya su número de pedido, la fecha de compra y una descripción detallada del motivo de su solicitud. Si es un problema técnico, adjunte capturas de pantalla.

3. Espere nuestra respuesta

   Revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y le notificaremos nuestra decisión final por el mismo medio.

5. Plazos y Método de Devolución

Si su solicitud es aprobada, iniciaremos la transferencia de fondos. El dinero se devolverá al mismo método de pago que utilizó en la compra original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar dependiendo de su entidad bancaria.

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.